❓ Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Sist oppdatert: 01.11.2025
Hos NorskHjem forstår vi hvor viktig det er å få bestillingen din raskt og trygt. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om frakt, levering, retur og betaling.
📦 Når sendes bestillingen min?
Vi behandler alle ordre innen 1–3 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen.
Når pakken er sendt, får du et sporingsnummer på e-post slik at du kan følge leveringen din hele veien.
🚚 Hvor lang er leveringstiden?
Etter behandlingstid er normal leveringstid:
-
Hjemlevering: 6–8 virkedager
Total leveringstid: 7–11 dager
Merk: Forsinkelser kan forekomme på grunn av forhold hos våre logistikksamarbeidspartnere.
💰 Hva koster frakten?
Fraktprisene vises i kassen etter du har fylt inn adressen din.
-
Hjemlevering: Gratis
Noen produkter kan ha egne fraktbetingelser – dette står tydelig på produktsiden.
🌍 Sender dere til utlandet?
Ja, vi sender også internasjonalt!
Leveringstid og fraktkostnad beregnes automatisk i kassen basert på din adresse.
Toll og avgifter kan tilkomme og betales av mottakeren.
📦 Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Hvis en pakke ikke blir hentet innen fristen hos postleverandøren, belastes et gebyr:
-
Ordre under 800 NOK: 250 NOK + 70 NOK per vare
-
Ordre over 800 NOK: 300 NOK + 100 NOK per vare
Vi kan sende pakken på nytt mot ny fraktkostnad.
🔁 Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 30 dagers returrett fra du mottar varen.
For å starte en retur, kontakt oss på info@norskhjem.com før du sender tilbake pakken.
Vilkår for retur:
-
Varen må være ubrukt og i original emballasje
-
Du betaler returfrakten
-
Returer må sendes med sporing
Vi sender deg instruksjoner for hvordan du returnerer varen når returen er godkjent.
Returer uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke.
💳 Hvordan fungerer tilbakebetaling?
Når vi har mottatt og godkjent returen din, tilbakebetales pengene til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet – vanligvis innen 5 virkedager.
Banken kan bruke noen ekstra dager på å fullføre prosessen.
Et administrasjonsgebyr på 150 NOK trekkes fra tilbakebetalingen.
🧾 Kan jeg bytte produktet mitt?
Ja! Den raskeste måten å bytte på, er å returnere produktet du mottok og legge inn en ny bestilling etter at returen er godkjent.
⚖️ Hva med EU’s angrerett?
Ved kjøp sendt til EU-land har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn.
Varen må være ubrukt, i original stand, og med merkelapper og emballasje intakt.
Fraktkostnader og gebyrer refunderes ikke.
🛠 Hva dekker reklamasjonsretten?
Du har opptil 3 års reklamasjonsrett ved produksjonsfeil eller transportskader.
Reklamasjon innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen regnes som rimelig tid.
Kontakt oss på info@norskhjem.com for vurdering.
Vi tilbyr erstatning eller prisavslag der det er rimelig.
Kun fysiske skader som skyldes produksjon eller frakt dekkes.
🚫 Hvilke varer kan ikke returneres?
-
Personlig tilpassede produkter
-
Produkter innen personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter)
-
Gavekort
🌐 Hvor kommer produktene fra?
Produktene som selges via kommer fra flere internasjonale leverandører, blant annet i Asia.
Alle ordrer sendes med sporingsnummer, uansett opprinnelse.
📬 Hvordan kontakter jeg dere?
Selskapets navn NorskHjem
Firmanavn: MS Fastigheter Syd AB
Organisationsnummer: 559401-6130
Email: info@NorskHjem.com
Telefonnummer: +46727444499
Address: Fredrik bööks väg 5, 29145 Kristianstad, Sweden
Vi tar sikte på å svare på dine henvendelser innen 24 timer.
Kundeservice åpningstider Mandag til fredag: 5:00am til 9:00pm GMT+1 Lørdag og søndag: Stengt